Seit OTRS 2.1 ist es möglich, PDF-Dateien für die Ausgabe von Suchergebnissen, Statistiken und vom Ticketverlauf (Ticket-Inhalt -> Drucken) generieren zu lassen. Prinzipiell werden alle Ausgaben, bei denen die Möglichkeit des Druckens besteht, also dieses Ausgabeformat als Option verfügbar ist, als PDF ausgegeben.
Das Feature wird über dem Konfigurationsparameter PDF eingeschaltet, standardmäßig ist es aktiviert. Weiterhin kann mit PDF::LogoFile ein Pfad zu einer Grafik-Datei angegeben werden, die als Logo in jede generierte PDF-Datei eingebunden werden soll. Mit PDF::PageSize lässt sich die Standard-Seitengröße der PDF-Datei einstellen. Schließlich kann mit PDF::MaxPages die maximale Anzahl an Seiten festgelegt werden, die eine PDF-Datei höchstens beinhalten soll.
Für die Generierung von PDF-Dateien müssen die CPAN-Module PDF::API2 und Compress::Zlib installiert werden. Bei vielen Distributionen sind diese als Paket verfügbar und können bequem über den jeweiligen Paketmanager installiert werden, falls dies jedoch nicht möglich ist muss der direkte Weg über CPAN gewählt werden. Das Kapitel "Installation der für OTRS benötigten Perl-Module beschreibt wie die Installation der Perl-Module durchzuführen ist.