Derzeit gibt es keinen automatischen Upgrademechanismus für OTRS-Installationen, die mit dem Windows-Installer erstellt wurden. Das Upgrade besteht im Wesentlichen aus einem Backup der Datenbank und des Filesystems, dem Deinstallieren von OTRS, der Installation der neuene Version, der Wiederherstellung der Datenbank und dem Ausführen der Upgrade-Prozedur.
Upgrading is described in FAQ# 4200351, and there is also an informative YouTube video available.